CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – OPULENCE
Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

1. OBJET – CHAMP D’APPLICATION
   Les présentes CGV régissent les relations entre OPULENCE et toute cliente / tout client :

• réservant une prestation en institut,

• achetant un produit en institut,

• achetant un produit en ligne (livraison ou click & collect),

• achetant une carte cadeau ou un forfait.
  Toute réservation, commande ou achat implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. IDENTITÉ – CONTACT – SITE
   OPULENCE – SASU
   SIRET : 922517354
   Siège social : 54 rue Chevalier, 33000 Bordeaux
   Email : direction.opulence@gmail.com
   Téléphone : 09 77 70 79 65
   Site : www.opulence-bordeaux.com

2. DÉFINITIONS

• Prestation : service esthétique réalisé en institut.

• Produits : produits cosmétiques et accessoires vendus par OPULENCE.

• Site : plateforme en ligne OPULENCE.

• Arrhes : somme versée à la réservation d’un rendez-vous.

A) PRESTATIONS EN INSTITUT

1. RÉSERVATION
   4.1 Modalités
   La réservation des prestations se fait exclusivement via le Site.
   L’achat de cartes cadeaux peut être réalisé par téléphone.

4.2 Validation
Aucune réservation n’est validée sans paiement.

1. PRIX – MODIFICATIONS
   Les prix sont affichés en euros TTC et peuvent être modifiés sans préavis.
   Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

2. PAIEMENT – ARRHES – CAS ÉPILATION LASER
   6.1 Prestations hors épilation laser
   Un paiement obligatoire de 50 € est exigé pour confirmer un rendez-vous.
   Cette somme constitue des arrhes.

6.2 Épilation laser
Pour l’épilation laser, le paiement intégral est requis pour confirmer le rendez-vous.

6.3 Moyens de paiement en institut
Espèces, carte bancaire, virement instantané, chèque (avec pièce d’identité).

6.4 Paiement en plusieurs fois
Lorsqu’il est proposé, le paiement en plusieurs fois est géré par un organisme tiers (ex : Oney).
Toute contestation liée au financement doit être traitée directement avec l’organisme concerné.

1. ANNULATION – REPORT – RETARD – NON-PRÉSENTATION
   7.1 Canaux officiels (seuls canaux pris en compte)

• Via l’espace personnel sur le Site, ou

• par téléphone au standard du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.
  Les demandes via d’autres canaux ne sont pas prises en compte.

7.2 Annulation (hors épilation laser)

• Annulation à plus de 48h : les arrhes peuvent être converties en avoir valable 6 mois (pas de remboursement).

• Annulation entre 24h et 48h : arrhes conservées, aucun avoir.

• Annulation à moins de 24h ou non-présentation : arrhes définitivement perdus.

7.3 Report (hors épilation laser)

• Report possible jusqu’à 24h avant le rendez-vous. En dessous : arrhes perdues.

• Chaque changement demandé par la cliente compte comme un report (date, heure, praticienne, ou toute modification).

• Maximum 3 reports.
  À partir du 3e report, les fonctions de modification et d’annulation peuvent être bloquées sur le Site. La cliente doit alors contacter le standard (article 7.1).

7.4 Retard
Au-delà de 15 minutes de retard, la séance peut être annulée et les arrhes perdues.
Si le planning le permet, OPULENCE peut maintenir le rendez-vous. La durée de la prestation peut être réduite sans réduction de prix.

7.5 Cas épilation laser
Les règles d’annulation et de report applicables à l’épilation laser sont identiques aux articles 7.2 et 7.3, la somme versée correspondant au paiement intégral.

7.6 Annulation par OPULENCE
Si l’annulation provient d’OPULENCE, les sommes versées sont restituées ou reportées au choix de la cliente.
Les conséquences légales applicables au régime des arrhes peuvent s’appliquer, sauf cas de force majeure.

1. RÉSULTATS – RESPONSABILITÉ – RECOMMANDATIONS
   OPULENCE met en œuvre tous les moyens nécessaires pour atteindre le meilleur résultat possible, sans garantir un résultat spécifique.
   Certaines prestations peuvent entraîner des effets temporaires (rougeurs, sensibilités, etc.).
   La cliente s’engage à respecter les recommandations et à signaler toute information utile avant la prestation.

2. SÉANCE CORRECTIVE (GESTE COMMERCIAL)
   En cas d’insatisfaction, une séance corrective peut être envisagée à titre de geste commercial.
   Condition : réalisation d’un bilan à l’institut afin que OPULENCE constate la situation.
   OPULENCE décide seule du principe et du nombre de séances éventuelles.

3. FICHES D’INFORMATION
   Avant certains soins, une fiche d’information est remise et peut nécessiter une signature.

4. PHOTOS DE SUIVI – DONNÉES PERSONNELLES
   Des photos peuvent être prises à des fins de suivi et ne sont jamais diffusées sans consentement explicite.
   Droits d’accès, rectification, suppression : contacter OPULENCE aux coordonnées de l’article 2.

5. MINEURS
   Les mineurs sont acceptés. OPULENCE peut exiger une autorisation écrite d’un représentant légal et/ou sa présence selon la prestation.

B) CARTES CADEAUX – FORFAITS

1. CARTES CADEAUX
   Les cartes cadeaux sont nominatives, cessibles, valables 12 mois et non remboursables.

2. FORFAITS
   Les forfaits sont valables entre 6 mois et 2 ans selon la prestation.
   Aucune prolongation n’est accordée sauf cas de force majeure justifiée.

C) VENTE DE PRODUITS

1. PRODUITS ACHETÉS EN INSTITUT
   Les produits achetés en institut ne bénéficient pas du droit de rétractation.
   Après achat, aucun remboursement n’est accordé, sauf faute prouvée d’OPULENCE ou application des garanties légales.

2. PRODUITS ACHETÉS EN LIGNE (LIVRAISON / CLICK & COLLECT)

16.1 Zone de vente
Vente en ligne : Union européenne + Suisse + Royaume-Uni + Norvège.
Pour les pays hors Union européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

16.2 Paiement
Paiement sécurisé via Payplug.
Paiement en plusieurs fois via Oney lorsque proposé.

16.3 Expédition – Livraison
Expédition sous 24 à 48h ouvrées via Colissimo.
Frais de port offerts à partir de 100 € TTC (selon conditions affichées lors de la commande).
À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours.

16.4 Click & collect
Le click & collect est gratuit.
Délai de retrait : 1 mois à compter de la notification de mise à disposition.

16.5 Frais de garde (click & collect non retiré)
À compter du 31e jour suivant la notification de mise à disposition, des frais de garde sont dus : 10 € TTC par période de 7 jours entamée.
Ces frais s’arrêtent le jour du retrait, ou le jour de l’expédition si le client demande une livraison (frais de livraison à sa charge).
Le total des frais de garde est plafonné au montant TTC de la commande.

OPULENCE adresse au client au moins deux relances par email après l’expiration du délai d’un mois.
Sans retrait ou sans instruction du client dans un délai total de trois mois, OPULENCE pourra annuler la commande et rembourser le client, après déduction des frais de garde dus (plafonnés comme indiqué ci-dessus).

16.6 Droit de rétractation (vente à distance, y compris click & collect)
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Le délai court à compter de la réception du produit (ou, en click & collect, à compter du retrait).
Le client notifie sa décision de rétractation par email ou courrier (article 2), puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après notification.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.

16.7 Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, OPULENCE rembourse les sommes dues dans les conditions légales.
OPULENCE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.
Un avoir (valable 6 mois) peut être proposé uniquement si le client l’accepte expressément en remplacement du remboursement.

16.8 Produits ouverts / utilisés (absence de scellé)
Les produits retournés doivent être en état permettant une remise en vente.
En l’absence de scellé, si un produit a été ouvert ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, OPULENCE pourra appliquer une décote liée à la dépréciation, pouvant aller jusqu’à 100% lorsque le produit est impropre à la revente.

16.9 Colis endommagé / erreur / manquant
En cas d’anomalie à réception, le client doit contacter OPULENCE rapidement avec photos :

• du colis,

• de l’étiquette,

• du ou des produits,
  et, si possible, un constat ou justificatif établi avec La Poste.

16.10 Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales (conformité, vices cachés).
En cas de défaut, contacter OPULENCE avec numéro de commande et justificatifs.

D) DISPOSITIONS FINALES

1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
   Tous les contenus (site, supports, formations, protocoles, images) sont protégés.
   Toute reproduction non autorisée expose à des poursuites.

2. LITIGES – MÉDIATION
   Réclamation préalable par écrit (email ou courrier).
   En cas de litige non résolu, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur :
   CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
   Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
   Email : declarer-un-litige@cm2c.net
   À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du consommateur.

3. MODIFICATION DES CGV
   OPULENCE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
   Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation/commande.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de OPULENCE – 54 rue Chevalier, 33000 Bordeaux / direction.opulence@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) bien(s) ci-dessous :

• Commandé le : … / Reçu le : …

• Numéro de commande : …

• Produit(s) : …

• Nom : …

• Adresse : …

• Email / Téléphone : …
  Date : …
  Signature (si courrier) : …